TÜV SÜD Audit bestätigt herausragenden Service des Werkstattnetzes von IG: 99 Prozent der Befragten würden das Reparaturmanagement von Innovation Group weiterempfehlen.
Erst vor einigen Wochen war Innovation Group mit seinem Werkstattnetz als servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet worden. Nun bescheinigt auch der TÜV SÜD dem Unternehmen sehr hohe Servicequalität. Anhand von Kundenbefragungen und Mystery Analysen wurden die Bereiche Servicekultur, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Servicezuverlässigkeit sowie die Qualifikation der Mitarbeiter getestet. Im Ergebnis zeigt sich eine enorm hohe Zufriedenheit der Autofahrer, insbesondere mit der Servicekultur. 99 Prozent der Befragten gaben außerdem an, dass sie das Reparaturmanagement von Innovation Group weiterempfehlen würden.
„Das Ergebnis des Audits zeigt: Versicherer können sich auf die Leistungen von Innovation Group absolut verlassen. Der Versicherungsnehmer erhält umfassenden Service im Schadenfall. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert die Wechselbereitschaft bei Autofahrern in der Kfz-Versicherung“, betont Ulrike Thumm, Prokuristin und Leiterin des Bereichs Versicherungsservice bei Innovation Group.
„Wir sind froh, mit so leistungsstarken Kooperationsbetrieben zusammenzuarbeiten, schließlich leisten sie Tag für Tag ihren Beitrag zu einem Top-Service, der sich nun in einem sehr guten TÜV Audit widerspiegelt“, erklärt Georg Frech, Abteilungsleiter Reklamation und Qualität und mitverantwortlich für das Werkstattnetz. Er betont: „Hohe Kundenzufriedenheit ist gerade für Versicherer wichtig, insbesondere beim Stichwort Policentreue. Aber auch für Fuhrparkmanager ist die Zufriedenheit ihrer Flottennutzer extrem relevant.“
Erneuerung des Datenschutzsiegels: dataKonform zertifiziert Innovation Group zum zweiten Mal und bestätigt erneut den ausgezeichneten Umgang mit personenbezogenen Daten.
Die zunehmende Digitalisierung von Kfz-Schadenprozessen bei Versicherern, Flotten und im Schadenmanagement erfordert von allen Beteiligten verstärkte Anstrengungen bei der Datensicherheit. Das gilt insbesondere dann, wenn es sich um personenbezogene Daten handelt. „Innovation Group bearbeitet jedes Jahr rund 200.000 Reparaturfälle. Die Sicherheit und den adäquaten Umgang mit diesen Daten von der technischen Infrastruktur bis zur Schulung unserer Mitarbeiter sicherzustellen, hat für uns höchste Priorität. Mit der Erneuerung des Datenschutzsiegels geben wir unseren Kunden das Versprechen, dass personenbezogene Daten bei uns in guten Händen sind“, betonte Jürgen Schmidt, Vorstandsvorsitzender von Innovation Group anlässlich der Re-Zertifizierung am 29. April 2016.
Der Schaden- und Reparaturdienstleister Innovation Group hat sich bereits im März 2014 durch dataKonform zertifizieren lassen. Die Prüfgesellschaft untersuchte im Rahmen der Zertifizierung die Prozesse bei Versicherungs-, Flotten- und Mietwagenkunden. Dabei standen die Einhaltung rechtlicher Regelungen, die IT-Infrastruktur und der in der Praxis gelebte Datenschutz gleichermaßen auf dem Prüfstand. Die Gesamtwertung bescheinigte Innovation Group damals einen ausgezeichneten Umgang mit personenbezogenen Daten. Diese Wertung wurde dem Unternehmen im aktuellen Audit mit dem Status „hervorragend“ in allen drei Kategorien (Recht, Technik und Praxis) bestätigt.
Im dataKonform-Prüfbericht von 2016 heißt es außerdem:
– „Das Bewusstsein des gesetzeskonformen Umgangs mit personenbezogenen Daten ist bei allen Führungskräften und Mitarbeitern sehr ausgeprägt vorhanden, was sich auch in der Umsetzung der technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten zeigt.
– „Die gesetzlichen Anforderungen für den Umgang mit personenbezogenen Daten werden deutlich übertroffen.
– „Der Umgang mit personenbezogenen Daten verfolgt streng die Grundsätze der Zweckgebundenheit und Datensparsamkeit.
– „Vertragswerke, Arbeitsrichtlinien sowie das Sicherungskonzept ergeben zusammen ein stimmiges und homogenes Datenschutzkonzept.“
Die Re-Zertifizierung durch den unabhängigen Prüfdienstleister dataKonform gibt Versicherern und Flotten die Gewissheit, dass die Daten ihrer Kunden sicher und gemäß den Datenschutzregelungen behandelt werden. Dieses Versprechen können sie durch die Zusammenarbeit mit Innovation Group gegenüber ihren Versicherungsnehmern und Flotten gewährleisten. Zudem entfällt durch diese proaktive Zertifizierung eine Auditierung durch den Kunden bei Innovation Group.
